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2020-03-27

作为全球最大的家居建材超市,家得宝一周前突然关闭了在中国的所有门店,这让郑州门店的所有员工、供货商及消费者措手不及。昨日,家得宝中国重开店门,不是为了营业,而是处理顾客的退货等事宜。

作为全球最大的家居建材超市,家得宝一周前突然关闭了在中国的所有门店,这让郑州门店的所有员工、供货商及消费者措手不及。昨日,家得宝中国重开店门,不是为了营业,而是处理顾客的退货等事宜。

家得宝中国新闻发言人栾晓菲在接受河南商报记者采访时称,对于供货商的善后事宜,也已于昨日开通了全国服务热线,开始受理他们的诉求。

有消费者 6时就到现场等了

昨日一大早,就已经有消费者、供货商等陆续来到郑州市农业路和经三路交叉口的家得宝广场,等待家得宝方面开门处理善后事宜。

据消费者讲,有人早晨6时就赶到现场等候了。

之前传说中家得宝雇用的第三方保安公司也终于出现,接管了店面的安保,继续使用货架等作为围挡,把守商场入口。

店方也在门口张贴了告示,称:“营业时间”为10:00~15:00,但“不再销售商品,只针对之前在家得宝有交易需要退货的顾客,顾客需要票据入场。”

其实不仅需要销售票据,还需要从门口保安处领取排号的小票。

截至上午9时40分左右,200个号已经发放完毕。

由于顾客众多,很多没有抢到号的顾客逐渐焦躁起来,然而商场入口处却没有家得宝的工作人员进行解释和情绪疏导。

一位从山东赶过来的老年顾客说,自己是乘了9个小时的火车过来的,到现场已经9时了,没能拿到号码牌,只能蹲在路边看别人排队进场解决问题。

随着消费者情绪越来越激动,保安人员不得不于11时再次发放了号码。

实际上,即便是领到号的顾客,也并不能立即进入场内协商解决问题。“每次只让进10个人,啥时候才能轮到我啊!”一位排在200多号的消费者抱怨,“也不告诉今天一天能解决多少人的问题,就是让我们在这等,轮到你你不在,还要作废重新排。”

上午11时40分,第50位顾客方才被保安叫号进场。顾客们开始抱怨效率太低。也有保安人员劝顾客不要太着急,因为告示上说“本次善后处理持续三个月”。但有消费者担心,“万一处理得晚了,没有那么多钱咋办?”都希望自己的事儿尽早得到处理。

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